Saúde e Seguran?a do Cliente

Estamos comprometidos em proteger a saúde e a seguran?a de nossos clientes, garantindo que todos os produtos que fornecemos sejam seguros e confiáveis. Durante a fase de design do produto, avaliamos riscos como choque elétrico e incêndios, identificando e mitigando possíveis problemas de seguran?a.

• Sele??o de Materiais: Adotamos padr?es e normas rigorosos para evitar subst?ncias prejudiciais à saúde humana e reduzir os riscos à saúde desde a origem.
• Após a Venda: Continuamos a monitorar os riscos de seguran?a dos produtos e iniciamos prontamente a??es de recall e descarte ao identificar defeitos ou preocupa??es de seguran?a.

Estabelecemos um procedimento de gest?o de recalls de produtos, definindo claramente os processos de recall proativos e reativos. Em caso de recall, preparamos rapidamente um relatório detalhado com os motivos, o escopo e a resolu??o do recall, e tomamos medidas corretivas e preventivas direcionadas para evitar incidentes semelhantes. Até o final do período de relatório, todos os produtos componentes da LONGi estavam certificados com a certifica??o de seguran?a IEC 61730 para módulos fotovoltaicos, e nenhum recall de produto ocorreu durante o período reportado.

Sistema de Atendimento ao Cliente

A LONGi construiu um sistema global de atendimento ao cliente em três níveis, conectando escritórios regionais, departamentos de atendimento ao cliente em centros de marketing e departamentos de gest?o da qualidade. Este sistema aloca eficientemente os recursos de servi?o para responder de forma ágil e profissional às necessidades dos clientes. Desenvolvemos o modelo tridimensional de servi?o “negócio-tecnologia-servi?o”, um “tri?ngulo de ferro” para atender às necessidades completas dos clientes ao longo do ciclo de vida, incluindo solu??es de negócios, tecnologia de produtos e servi?os de entrega. Em 2023, adicionamos redes de liga??o para negócios, entrega e tecnologia de produtos dentro deste modelo de servi?o para garantir conex?o em tempo real e resolu??o rápida dos problemas dos clientes, assegurando um fechamento eficiente e ágil do servi?o.